Уголок потребителя в магазине

12 февраля 2022

Уголок потребителя в магазине

Согласно закона «О защите прав потребителей» покупатели обязаны знать, у кого покупают товар. Для этого в каждом торговом объекте обязательно присутствие уголка потребителя.

Он представляет собой отведенное место, где продавец рассказывает покупателю о себе. Место обязательно должно быть доступным для потребителя. Лучше разместить уголок в магазине недалеко от входной двери, около кассы или в торговом зале. Владельцу торгового объекта на руку разместить информацию правильно и красиво. Покупатель отдаст предпочтение продавцу, который ничего не утаивает. Данные излагаются в понятной и доступной форме. В уголке потребителя обычно присутствует следующая информация:

• книга жалоб и предложений (может находиться у продавца);

• фирменное наименование;

• копия ИНН и ОГРН, наименование зарегистрированного органа (выдается налоговой инспекцией);

• номер телефона владельца магазина или лица, которому покупатели могут предъявить претензии;

• лицензии, достижения и сертификаты на товары (можно в виде заверенных печатью копий);

• правила пожарной безопасности;

• закон Российской Федерации о защите прав потребителей (желательно купить в типографии, чем распечатка из интернета);

• журнал учета проверок;

• перечень льгот для граждан определенных категорий;

• телефоны и адреса уполномоченных органов (пожарной инспекции, местного отделения Роспотребнадзора и полиции), можно найти на сайте городской администрации;

• информация об ограничениях;

• информация о проводимых акциях;

• режим работы, адрес;

• правила торговли и оказания услуг.

Правильно сделанный уголок потребителя в магазине повышает его статус, показывает, что продавец уверен в качестве своего товара. Покупатели с помощью уголка убеждаются в легальности деятельности магазина. Внешний вид уголка произвольный. Обычно представляет собой деревянную или пластмассовую основу с пластиковыми прозрачными карманами.

Отсутствие уголка потребителя является нарушением прав покупателей. Роспотребнадзор или другие исполнительные органы власти могут явиться с проверкой, и если в торговом объекте не будет уголка потребителя, то владельца оштрафуют. Штраф для компаний – от 30000 рублей, для индивидуальных предпринимателей – от 1500 рублей (статья 14.5 КоАП РФ). В завершении проверки составят акт и запись в журнале проверок. Решение обжалуется в течение 15 дней после получения акта проверки.